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Banco Serfinanza lanzó una nueva sucursal digital a través de WhatsApp que permite a los usuarios solicitar, gestionar y recibir aprobación de crédito sin salir de la aplicación.
Banco Serfinanza lanzó una nueva sucursal digital a través de WhatsApp que permite a los usuarios solicitar, gestionar y recibir aprobación de crédito sin salir de la aplicación. Con esta herramienta, la entidad redefine el proceso tradicional de acceso a financiación, moviéndolo a un canal de uso diario y eliminando la necesidad de acudir a oficinas físicas o descargar aplicaciones adicionales.
El lanzamiento se produce en un contexto donde el acceso al crédito continúa enfrentando barreras relacionadas con la ubicación geográfica, la conectividad y la complejidad de los trámites. La apuesta del banco se centra en simplificar la experiencia y ampliar la cobertura a segmentos que han tenido dificultades para integrarse plenamente al sistema financiero.
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La nueva funcionalidad permite a los usuarios completar todo el proceso de solicitud de préstamo desde una conversación de WhatsApp. Esto incluye selección de productos, llenado de datos, verificación de identidad y firma de documentos, sin necesidad de desplazamientos ni plataformas adicionales.
La decisión de utilizar este canal responde a su alta penetración en el país y su capacidad para funcionar incluso en condiciones de conectividad limitada. De esta manera, el banco intenta llegar a la población que por limitaciones tecnológicas o de accesoNo utilizan aplicaciones financieras tradicionales.
“La transformación digital en Serfinanza tiene un propósito claro: estar donde nuestros clientes nos necesitan. Con esta nueva sucursal en WhatsApp eliminamos barreras de acceso y simplificamos el crédito para miles de colombianos, permitiéndoles gestionar su progreso de manera inmediata y desde un entorno seguro”, dijo Piero Celia, presidente del Banco Serfinanza.
El banco se esfuerza por llegar a la población que por limitaciones tecnológicas o de acceso. foto:iStock
El modelo implementado transforma un trámite que tradicionalmente podía llevar horas o incluso días en una experiencia de minutos. El proceso se desarrolla de forma conversacional y guiada, con pasos definidos dentro del propio chat.
El usuario inicia la interacción, selecciona el producto de su interés y completa un formulario estructurado de forma intuitiva. Luego realice la verificación de identidad biométrica directamente en la conversación.lo que te permite verificar tu información en tiempo real.
Una vez completado este paso, el sistema proporciona una respuesta inmediata que puede ser aprobación, rechazo o una oferta alternativa. Si se aprueba, el usuario podrá firmar documentos digitalmente sin salir del entorno de WhatsAppque cierra todo el ciclo crediticio en un solo canal.
Este esquema elimina intermediarios y reduce los tiempos de espera, lo que cambia la forma en que los clientes interactúan con los servicios financieros.
El sistema acorta el tiempo de espera. foto:iStock
Según el banco, detrás del funcionamiento de este canal digital está la integración de diversas tecnologías que permiten la automatización de procesos. El sistema combina motores de decisión crediticia y herramientas de inteligencia artificial para servicios de prevención de fraude y orquestación en tiempo real.
Esta infraestructura permite analizar las solicitudes de manera inmediata y tomar decisiones con mayor precisión, al tiempo que garantiza estándares de seguridad en la validación de identidad y firma de documentos.
La automatización también afecta a las operaciones internas del banco, permitiendo atender un mayor volumen de solicitudes sin un aumento proporcional de costes. Según la entidad, esta eficiencia operativa se puede traducir en condiciones más competitivas para los usuarios.
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