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Ciudadanos que tengan contrato de telefonía móvil o internet fijo y quieran dar de baja el servicio podrá solicitar la rescisión del contrato sin limitación algunasegún lo establece
Ciudadanos que tengan contrato de telefonía móvil o internet fijo y quieran dar de baja el servicio podrá solicitar la rescisión del contrato sin limitación algunasegún lo establece la ley colombiana.
Pero en el caso de una empresa ha rechazado previamente la solicitud, Deben completar y verificar una serie de pasos para poder separarse del acuerdo.
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De acuerdo a Dirección de Industria y Comercio (SIC)Las personas que tengan problemas con los operadores de telecomunicaciones pueden comunicarse con la entidad para presentar una denuncia oficial ante una posible vulneración de sus derechos. derechos del consumidor.
El usuario debe tener en cuenta que antes de contactar con dicha entidad deberá cumplir una serie de requisitos previos con el fin de obtener el respaldo legal de la entidad.
Los consumidores pueden enviar un PQR. foto:JUAN PABLO RUEDA. TIEMPO
Según lo establecido en Resolución CRC 5050 de 2016, Dentro de la regulación de las comunicaciones, los usuarios deberán realizar dos pasos previos antes de presentar una denuncia en la Dirección de Industria y Comercio (SIC).
El primero se establece en el apartado 2.1.26.11.1, donde los consumidores pueden presentar una PQR para solicitar la desconexión de la empresa.
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Y la segunda es que, cuando se realiza esta acción, esperar la respuesta adecuada a la solicitud en un plazo máximo de 15 días laborables después de su presentación, según lo determinado en el apartado 2.1.26.11.2.
Cabe señalar que este trámite deberá realizarse siempre que el consumidor no firmó un contrato con cláusula mínima de permanencia.
Las personas deben ratificar los términos del contrato de la compañía de telefonía o internet. foto:iStock
En este caso la gente deberá ratificar los términos del contrato de conformidad con lo dispuesto en el artículo 2 de la Resolución 7811 de 2025. Establece las especificaciones que permiten o no desagravio entre las partes.
Los usuarios podrán visitar SIC cuando ya han recibido respuesta de PQR por una entidad de telecomunicaciones o televisión y desea presentar, virtualmente o en persona preocupado apelación o queja para posible violación de los derechos de los usuarios.
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El consumidor tiene que acudir a la página web oficial de la entidad y buscar la opción «SIC Facilita», donde podrás rellenar una serie de campos con tus datos, adjuntar soportes adecuados y así mejorar el proceso.
También es posible presentar reportar directamente a la sede del SIC.
La entidad aclara que: “Si necesita recibir información general sobre los trámites de la entidad, puede enviar su solicitud al correo electrónico: [email protected]”, en caso de tener alguna duda sobre el proceso.
El consumidor deberá ingresar a la página ‘SIC Facilita’ para realizar el trámite. foto:iStock
Esteban Ramírez Miranda
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