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Las festividades de fin de año, que tradicionalmente movilizan a millones de colombianos y representan uno de los períodos más dinámicos para el comercio, están experimentando una silenciosa
Las festividades de fin de año, que tradicionalmente movilizan a millones de colombianos y representan uno de los períodos más dinámicos para el comercio, están experimentando una silenciosa transformación. Un estudio reciente de Kantar Insights muestra que los hogares todavía celebran masivamente la Navidad y el Año Nuevo, pero lo hacen con una actitud más estratégica: presupuestos más ajustados, decisiones de compra más reflexivas y una mezcla cada vez más natural entre canales físicos y digitales.
Ropa, zapatos y regalos siguen siendo las principales categorías de asignación de asignaciones navideñas, seguidas de las celebraciones de fin de año, viajes o vacaciones y algunos gastos domésticos esenciales. Se trata de un consumo en el que la emotividad de la temporada convive con el cálculo y la gestión del bolsillo, advierten los expertos.
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Las celebraciones mantienen un carácter profundamente familiar. El 89 por ciento de los colombianos pasará la Nochebuena en su casa o en casa de algún familiar, y el 80 por ciento recibirá el Año Nuevo (2026) en espacios similares. Sólo algunos segmentos –especialmente los adultos entre 45 y 54 años– muestran una mayor tendencia a viajar, buscar vacaciones o experiencias turísticas en estas fechas.
El presupuesto para regalos navideños refleja un gasto cuidadoso pero aún dinámico. El estudio muestra que: 28 por ciento de los consultados por la firma planea gastar entre 201.000 y 350.000 pesos; El 25 por ciento invertirá entre 351.000 y 500.000 pesos, y sólo el 15 por ciento planea destinar más de 1.000.000 de pesos para regalos.
En cuanto al número de obsequios, la tradición se mantiene intacta: el 38 por ciento hará entre cuatro y seis obsequios, y el 36 por ciento dará siete o más.
Fenalco, el sindicato de Colombia, en una investigación paralela sobre gustos y tendencias, también confirma que el costo esperado para los regalos es en promedio entre 200.000 y 800.000 pesos.cifras que varían según los hábitos, los ingresos y el tamaño del hogar.
Además, la federación advierte que casi el 50 por ciento de los consumidores prefiere comprar sus regalos online, una tendencia que se ha acelerado en los últimos años y sigue creciendo: según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el comercio electrónico creció un 3 por ciento en el segundo trimestre de 2025 respecto al mismo periodo de 2024.
Las compras navideñas en familia son parte de esta temporada. foto:iStok
Este aumento tiene un efecto inmediato en la logística: el número de paquetes enviados y entregados puede aumentar un 50 por ciento o más en diciembre, creando uno de los mayores desafíos del año para operadores y empresas.
Aunque las tiendas físicas todavía impulsan la intención de compra, las compras en línea están ganando terreno: el 77 por ciento planea comprar sus regalos en supermercados, tiendas especializadas o grandes almacenes. Sin embargo, el comercio online está creciendo con fuerza y ampliando sus actores. Este año las plataformas con mayores preferencias de compra son: Mercado Libre, Temu, Falabella.com, Éxito.com.
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En los medios de pago, el efectivo sigue siendo el rey, pero está perdiendo terreno. Hoy representa el 30 por ciento de las transacciones, especialmente entre personas de entre 25 y 34 años. La tarjeta de débito ocupa el segundo lugar con 24 por ciento, mientras que las billeteras digitales ya alcanzan el 21 por ciento, consolidándose como una alternativa relevante en temporada alta.
Las redes sociales también están ganando importancia como escaparates digitales. Aunque su influencia suele asociarse a personas más jóvenes, la mayor influencia se da entre los adultos de entre 25 y 44 años, quienes utilizan estas plataformas para buscar recomendaciones, comparar productos e inspirarse antes de comprar.
Incluso la inteligencia artificial empieza a ganar espacio en la toma de decisiones: el uso de estas herramientas para buscar ideas de regalos ha aumentado 6 puntos respecto al año pasado.
En segundo lugar se encuentran las compras con tarjeta de débito con un 24% y las billeteras con un 21%. foto:iStock
La sostenibilidad se posiciona como un criterio decisivo. El 59 por ciento de los colombianos dice considerar productos ecológicos, envases reciclables y marcas responsables a la hora de comprar regalos. Y un enorme 87 por ciento afirma haber reducido el uso de envoltorios y embalajes de plástico.
Para Jorge Torres, CEO de Kantar Insights Colombia, estos resultados muestran la evolución de los consumidores: «Los colombianos equilibran la tradición con decisiones de compra más estratégicas. Ajustan sus presupuestos, priorizan lo que crea valor emocional y, al mismo tiempo, incluyen criterios como sostenibilidad, calidad y funcionalidad».
El auge del comercio digital también está ejerciendo presión sobre el transporte y los operadores de última milla. En diciembre, cuando cada minuto cuenta y las expectativas de los consumidores son mayores, la demanda logística crece rápidamente.
La entrega de paquetes y paquetes está aumentando significativamente en diciembre y la puntualidad es clave. foto:iStock
Según Juan Ángel, country manager de Drivino en Colombia, este es uno de los mayores desafíos de la temporada. El experto señala que “en un mercado donde cada minuto cuenta y la experiencia del usuario marca la diferencia, Drivin va más allá de optimizar la logística: genera confianza, fortalece la reputación de las marcas y mantiene viva la magia de las vacaciones”.
El poder ejecutivo enfatiza que El uso de tecnologías como los sistemas de trazabilidad o TMS nos permite predecir retrasos, mejorar la gestión de incidencias y dar a los consumidores visibilidad de sus envíos. Esto reduce la incertidumbre en un mes en el que la precisión es fundamental.
Las recomendaciones clave para hacer frente a la alta demanda incluyen: planificar con anticipación; implementación de trazabilidad en tiempo real; optimización de la última milla, con entrega por zonas y vehículos alternativos; Comunicación proactiva con el cliente, con notificaciones y plazos claros, así como una gestión eficaz de devoluciones e incidencias, que suelen incrementarse a partir del 25 de diciembre.
La Inteligencia de Mercados de Pagos y Comercio (Pcmi) muestra que el 88 por ciento de los adultos en Colombia compran online, especialmente en Navidad y Año Nuevo. Una logística eficiente no sólo reduce costes, sino que garantiza la continuidad del servicio en un momento en el que cualquier retraso puede afectar a la imagen de marca.
