Tigo Une, la reconocida empresa que ofrece servicios de telefonía móvil y otros recursos en Colombia, ha sido objeto de una sanción por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La razón detrás de esta medida es un incumplimiento en la regulación relacionada con las condiciones necesarias para garantizar una correcta portabilidad numérica de los usuarios.

Recientemente, la autoridad de mercado anunció que la compañía de teléfonos móviles deberá abonar una multa de 2,030 millones de pesos, conforme a la Resolución 24900, la cual entra en vigencia a partir del 30 de abril de 2025. Esta sanción se debe a su falta de respeto hacia las normativas que regulan la portabilidad numérica.

La portabilidad numérica es un derecho fundamental de cada usuario de telefonía tanto fija como móvil, que les permite conservar su número de teléfono al cambiar de operador. En resumen, esto significa que un usuario puede modificar la empresa que le proporciona este servicio, manteniendo el mismo número y sin la necesidad de avisar a sus contactos sobre el cambio.

De acuerdo con las afirmaciones realizadas por el Superintendente, esta sanción ha sido impuesta porque «Tigo, en su papel como proveedor de servicios de telecomunicaciones, no actualizó de manera correcta la base de datos de números que habían completado el proceso de portabilidad numérica hacia otros operadores.» Esto ha generado inconvenientes en la comunicación entre los usuarios de Tigo, ya que algunos números dejaron de recibir llamadas de la red de esta compañía.

En consecuencia, varios usuarios afectados han presentado quejas, señalando «múltiples fallas en las llamadas realizadas a números de Tigo», según informó la SIC.

Estas circunstancias llevaron a la Dirección de Investigación a tomar medidas contra la compañía. «Durante la investigación administrativa se evidenció la existencia de fallas en el enrutamiento,» comentó la autoridad reguladora en el mercado.

Asimismo, la SIC, a través de un comunicado, resaltó que esta entidad tiene la responsabilidad de garantizar que los proveedores de servicios de telecomunicaciones cumplan con las garantías que el marco legal colombiano otorga a los usuarios, especialmente en lo que respecta a la libre elección de su operador y la no discriminación en el acceso a los servicios.

En este contexto, se ordenó a los operadores que eliminen cualquier barrera que impida la migración fluida de usuarios entre diferentes empresas que ofrecen estos servicios.

Con respecto a la sanción impuesta, Tigo tiene la opción de presentar un recurso de apelación ante el Director de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicación, así como quejas ante la supervisión delegada para la protección del consumidor.

Características de la portabilidad