Pasar un día en un parque de diversiones es una actividad agradable, pero hay algo que puede arruinar la experiencia (y no es el precio normal de los alimentos del restaurante de lujo): las colas. Ya sea en un atasco en automóvil, esperando subir a un avión o entrar en una atracción, las colas nos hacen perder mucho tiempo y dinero cada año, pero hay algo que ha alcanzado el rescate de algunos parques: inteligencia artificial.

Y parece que … funciona para estar menos en la cola. Y para gastar más dinero.

Disney y su FastPass+. Es una de las compañías que más comprometió con la tecnología en sus partes. Ya sea con robots para interactuar con los visitantes, que son de doble acción o, directamente, con tecnología invisible para no hacer cola en las atracciones más populares. No nos referimos a su pase de 400 dólares (entrada al parque no incluido) para omitir las colas (que también tienen parques como Aventura del puerto o el Parque de atracciones de Madrid), pero a algo que han llamado ‘FastPass+‘.

Es un sistema que utiliza IA para equilibrar los picos de la audiencia en una atracción. Cree una cola virtual en la que podamos reservar el acceso a ciertas atracciones populares a través de la aplicación My Disney Experience y esa reserva se carga en el Banda mágica (el brazalete inteligente) o en boletos de radiofrecuencia. Dependiendo de los cálculos de IA sobre el uso de la atracción, nos advierte que nos mudemos, poder entrar sin hacer una cola larga.

El gran hermano de Legoland. Otro ejemplo es Legoland. Con una tecnología que han bautizado como ‘Vision AI’, el parque mejora la gestión de las colas gracias a un sistema de cámara colocado en las atracciones.

Analizan en tiempo real el número de personas que están en cada atracción, los visitantes que están en el parque y la expectativa de usar cada atracción popular para que los gerentes puedan tomar decisiones en tiempo real.

Resultados. Estas medidas no son implementadas por Whim y tienen un doble propósito: que el usuario es más feliz cuando pierde menos tiempo en las colas, sí, sino que también pasa más tiempo en otros lados del parque donde puede comprar alimentos, objetos o servicios. El hecho de que funcionen es algo que está puliendo con el tiempo, pero ya hay algunos resultados interesantes.

Por ejemplo, el análisis De Legoland ha permitido que el parque identifique momentos en los que algunas de sus atracciones tenían el 10% de los asientos vacíos. La implementación de ajustes, como la entrada a los ‘pasajeros individuales’ llamados (usuarios que están solos), han aumentado el viaje promedio por atracción en un 30%. Esto implica disfrutar de una atracción diaria adicional por visitante.

Otro ejemplo es que, si se usan cosas virtuales, los visitantes tienen más tiempo para pasar en el parque 25% más que aquellos que no los usan.

Y privacidad? El sistema de Disney es como un Excel con soporte de IA, pero … ¿qué sucede con nuestra privacidad en una herramienta que utiliza cámaras para monitorear activamente los visitantes del parque? Ya tienen cámaras por razones de seguridad, pero en el caso de Legoland, hablamos de un sistema que nos está monitoreando constantemente.

En declaraciones a Interno de negociosLos responsables del parque afirman que las cámaras «analizan el número de personas que viajan en las atracciones en cualquier momento. No lo identifica de manera única, pero detecta cuántas personas están en una atracción». Es decir, Ven siluetas y movimientos humanos, no caras

Lo que está claro es que las líneas en los parques de atracción son un problema para el usuario, tanto que hay títulos educativos En el que aprende a diseñarlos mejor, y tal vez en su gestión, la IA y su análisis de tiempo real pueden ser la solución.

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