Si hay algo en lo que toda España está de acuerdo es en que hay que acabar con las llamadas spam, el problema es que de momento no está siendo una tarea fácil. Tener filtros de llamadas que los identifican, podemos denunciar si nos llaman sin permiso e incluso hay leyes para acabar con ellos, pero nos siguen llamando. Ahora el Gobierno ha vuelto a encarrilarse con la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente.

Otra ley. Fue aprobado en el Congreso el mes pasado y está a la espera de pasar por el Senado para su aprobación final. Es la primera ley estatal que regula la atención al cliente y pone especial énfasis en prácticas abusivas como las renovaciones automáticas sin consentimiento y las llamadas comerciales. Llama la atención que ya sea la segunda ley que incluye medidas contra esta práctica (la primera fue la Ley General de Telecomunicaciones), lo que demuestra que el problema continúa a pesar de las medidas anteriores.

Contra el spam. El Gobierno prohibió las llamadas comerciales sin permiso en 2023, el problema es que la mayoría de los contratos incluyen una cláusula llamada “consentimiento previo”, por lo que la prohibición sirve de poco. Más recientemente han prohibido las llamadas spam desde números de móviles y ahora la nueva ley incluye nuevas medidas.

• Las empresas deberán utilizar prefijos específicos que distingan las llamadas comerciales y de servicio al cliente.
• Los operadores deberán bloquear las llamadas comerciales que no utilicen dichos códigos.
• Para desincentivar a las empresas, se declararán nulos los contratos cerrados mediante convocatorias comerciales no consensuadas.

Dudas. Las nuevas medidas suponen más trabas para las empresas que nos bombardean con llamadas, pero eso ya lo hemos visto La ley está hecha, la trampa está hecha.. La obligación de implementar códigos específicos suena mucho más efectiva que otras medidas anteriores, pero la realidad es que llevamos años hablando del fin de las llamadas spam y todavía nos siguen llamando, así que las dudas están ahí. Además, seguimos teniendo el problema de las estafas telefónicas que escapan a la normativa.

Reseñas falsas. La lucha contra las llamadas spam es sólo una parte de la nueva ley. El texto también incluye por primera vez reseñas falsas, un problema del que llevamos años hablando. La ley fija un límite de 30 días para poder publicar una reseña y prohíbe la compra y venta de reseñas, aunque no especifica cómo luchará contra esta práctica.

Otras medidas. La ley también incluye otras obligaciones para las empresas que prestan servicios de atención al cliente:

• Las empresas deben informar desde el inicio del precio total del servicio, incluidos los costes de gestión que puedan encarecer el producto, como suele ocurrir en la venta de entradas.
• Los números de atención al cliente no pueden ser números de tarifa premium.
• Deben garantizar que el 95% de las llamadas sean atendidas en menos de 3 minutos.
• Los clientes pueden solicitar hablar con un operador en cualquier momento durante la llamada.
• El plazo para atender reclamaciones se reduce a 15 días. Si la reclamación es por cargo indebido, el plazo se reduce a cinco días.
• Las empresas de más de 250 empleados que facturen más de 50 millones de euros deberán garantizar el servicio en la lengua cooficial del territorio en el que operen.
• Cuando un contrato se renueva automáticamente, las empresas deberán informar con 15 días de antelación y facilitar la cancelación del servicio.

Imagen | Pexelseditado

En | Si estás cansado de recibir llamadas spam todos los días, buenas noticias: MasOrange también está cansado