Hay una guerra silenciosa en las oficinas de todo el mundo por el enfoque en la adopción de la IA en el trabajo. No tiene bandos declarados ni batallas visibles, pero sus efectos devastadores ya tienen un precio: uno escandalosamente alto.

No hablamos de empleados que pierden su empleo porque una IA hace su trabajo, hablamos de una guerra intergeneracional que se ha declarado entre la generación baby boom y la generación Z por la discrepancia en el uso de esta tecnología. Los daños que este enfrentamiento está provocando no son ninguna tontería: casi un día de trabajo perdido por semana por cada empleado, además de proyectos que no avanzan y trabajadores agotados que, en lugar de buscar soluciones, buscan un nuevo empleo.

Una guerra muy muy cara. A estudio publicado elaborado por Salesloft y la consultora Workplace Intelligence a partir de encuestas a 2.000 empleados, pone cifras sobre la batalla intergeneracional por la implementación de la IA y otras tecnologías que se está viviendo en algunas empresas estadounidenses: 56 mil millones de dólares al año en productividad perdida debido al conflicto entre generaciones.

Estas pérdidas no se deben al mal uso o la ignorancia de la tecnología o la falta de desempeño de los empleados, sino a que los boomers y la Generación Z tienen problemas de comunicación y expectativas diferentes sobre el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

Un día de trabajo desperdiciado por no entendernos. Este conflicto entre los empleados más veteranos y los que acaban de incorporarse da como resultado una pérdida combinada de 5,3 horas semanales de productividad perdida para cada empleado.

Steve Cox, director ejecutivo de Salesloft, explicó el fenómeno en su informe: «La pérdida de productividad de 56 mil millones de dólares es sólo el costo visible. Cuando la adopción de la IA se fragmenta, el daño se multiplica y conduce a pronósticos fallidos, ejecución más lenta y mayor rotación trimestre tras trimestre. En ese punto, el conflicto generacional no es un problema cultural; es un problema de equilibrio».

Prefieren hablar con un bot. Un dato relevante del estudio indica que el 39% de los encuestados de la Generación Z dicen preferir ser dirigidos por una IA que por un boomer, mientras que el 25% de los boomers prefieren trabajar con una IA que con un compañero de la Generación Z. Así de calientes están las cosas.

Las tensiones no son sólo ambientales, esta fricción intergeneracional está provocando que el 28% de los trabajadores de la Generación Z reconozcan que están buscando otro trabajo para no tener que trabajar con los boomers. De manera similar, el 19% de los boomers dicen que están considerando la jubilación anticipadaen parte porque ya no soporta a sus colegas más jóvenes.

¿IA, gasolina o solución? Aunque muchos de ellos han indicado que preferirían tener un bot como jefe en lugar de alguien de la generación «rival», la inteligencia artificial está agravando la situación en lugar de suavizarla. El problema es que el 64% de los empleados admite que ni siquiera utilizan bien las herramientas de IA que ya tienen disponibles.

el estudio revela que el 60% de los boomers encuestados creen que la forma en que la Generación Z utiliza la tecnología está perjudicando las relaciones con los clientes. Los jóvenes, en cambio, responden en el mismo tono: el 64% piensa que la resistencia de los boomers a adoptar nuevas herramientas está frenando la innovación, y el 63% dice que esta actitud les está costando muchas ventas.

Sin embargo, hay margen para el optimismo porque ambas generaciones coinciden en algunos aspectos. El 86% de los encuestados cree que la IA podría mejorar el intercambio de conocimientos entre generaciones, el 80% que podría reducir la brecha de experiencia y el 79% de los participantes cree que podría mejorar la comunicación entre equipos de diferentes edades.

El choque no se trata sólo de IA: se trata de valores. Más allá de las herramientas y la adopción de tecnología, el problema de fondo son los valores en funcionamiento. El 71% de los encuestados de la Generación Z cree que los boomers valoran más las horas en la silla que los resultados obtenidos, y el 56% los señala como responsables del ambiente tóxico que se vive en muchas empresas.

Por otro lado, el 64% de los empleados veteranos cree que la Generación Z antepone su vida personal a las necesidades laborales. La valoración de estos empleados es correcta y lo confirma un estudio sobre preferencias laborales entre la generación Z elaborado por la consultora Robert Walters. El 52% de los jóvenes entrevistados afirmó que evitaba ascensos para no asumir más responsabilidades que no se iban a traducir en beneficios económicos ni en una gran evolución en su carrera laboral, sino en más estrés y pérdida de tiempo en su vida personal.

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