Si alguna vez has estado de viaje y al llegar a tu destino has querido reservar una excursión en español, un billete sin colas o un transfer sin complicaciones, es muy posible que te hayas topado con Civitatis. La empresa, con sede en España y fundada en 2008, se ha ganado un nombre como plataforma online para reservar actividades, visitas guiadas y experiencias en destinos diseñadas para el público hispanohablante. Ahora quiere jugar otro juego: mirar más allá de Europa y crecer con fuerza en América Latina.

Mirar más allá de Europa. Tras años consolidando su presencia en Europa, Civitatis se prepara para un cambio de escala en su expansión internacional, con Latinoamérica como prioridad. El la empresa lo enmarca como paso estratégico y también como ajuste de posicionamiento: en una reunión informativa previa a Fitursu director general, Andrés Spitzer, defendió que el foco no está sólo en crecer, sino en integrarse verdaderamente al mercado. El objetivo, al menos en su relato, es que este crecimiento deje de ser periférico y se convierta en central.

tres palancas. A partir de ahí, el plan se sustenta en tres pilares. El primero tiene que ver con Estados Unidos: la compañía destaca la cercanía a ese mercado y el peso de la población hispanohablante como oportunidad de crecimiento orgánico. El segundo es Brasil, donde la compañía prevé crecer un 30% en 2026, objetivo que pasa por ampliar el catálogo también en portugués para adaptarse mejor al país. Y el tercero es más estructural: en América Latina el canal mayorista, apoyado en acuerdos de distribución con agencias de viajes, tiene más peso que en Europa, donde predomina la venta directa al cliente final.

Músculo operativo. Según los datos facilitados por la compañía, Civitatis ya trabaja con tres centros regionales en México, Argentina y Brasil, que funcionan como base para coordinar su actividad en el continente. En conjunto, estos hubs concentran a 70 empleados de una plantilla total de 360, según las cifras compartidas en la reunión previa a Fitur. La lectura es clara: no se trata sólo de vender en la región, sino de construir estructuras y equipos sobre el terreno para sostener el crecimiento.

La aplicación como inflexión.. El otro gran eje del plan para 2026 no tiene que ver con el mapa, sino con el producto. La compañía prepara el lanzamiento de una nueva aplicación móvil con la que pretende dejar de comportarse como una plataforma puramente transaccional y convertirse en un compañero de viaje. Europa Press añade que la app estaría diseñada para centralizar reservas, itinerarios y servicios complementarios en un espacio llamado Mis Viajes, con acceso incluso offline. En esa hoja de ruta también aparece la idea de apoyarse en la inteligencia artificial para impulsar una mayor personalización.

¿Qué es exactamente Civitatis?. No se trata de un turoperador tradicional, sino de una plataforma que pone en contacto a viajeros y turoperadores locales, actuando como canal de reservas online de actividades y visitas en el destino. Su propuesta consiste en aglutinar esta oferta dispersa, presentarla en un catálogo digital y gestionar la reserva desde un mismo lugar, para que el usuario no tenga que ir proveedor por proveedor. Esta posición de intermediación marca también sus límites y sus oportunidades: la expansión no depende sólo de abrir el mercado, sino de construir un catálogo local y hacerlo accesible con la misma lógica de producto.

crecer con cautela. La expansión a Latinoamérica y el lanzamiento de la nueva aplicación también tienen una lectura empresarial: Civitatis sostiene que su hoja de ruta se basa en la rentabilidad sostenible. Cabe destacar que la compañía no tiene actualmente entre sus prioridades una salida a Bolsa, a pesar de encontrarse en plena fase de aceleración. Y El País sitúa como pieza clave la inversión de Vitruvian Partners, con 100 millones de euros en 2022 y otros 50 millones en una segunda operación dos años después. A partir de aquí, el juego consiste en combinar la ambición global con un crecimiento medido, sin perder la capacidad de adaptarse a cada mercado local.

Imágenes | Laurentiu Morariu | Civitatis

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