Este lunes 20 de octubre de 2025 se registró una interrupción global en los servicios de la plataforma de computación en la nube Amazon Web Services (AWS) que impactó múltiples aplicaciones y servicios digitales en varios países. Según los informes de seguimiento de interrupciones, la falla se originó en la región “US-East-1” de AWS, lo que afectó los tiempos de respuesta y la disponibilidad de numerosos sistemas.
En Colombia, el impacto se materializó cuando la entidad financiera nacional Bancolombia informó que sus canales digitales, en particular la aplicación móvil “Mi Bancolombia”, estaban experimentando fallas generalizadas. En una declaración pública, el banco señaló:
«Es posible que no puedas utilizar la aplicación Mi Bancolombia u otros servicios en línea para particulares y empresas en este momento. Algunas de nuestras sucursales también se encuentran sin servicio».
La entidad aclaró que, a pesar de esta interrupción, los clientes aún podrán utilizar cajeros automáticos o puntos físicos para retirar dinero o realizar pagos con tarjeta.
Detalles técnicos y alcance.
- El principal error se centró en la capa de infraestructura de AWS: según un análisis técnico, la falla se localizó en el servicio de base de datos distribuida “DynamoDB” en la región US-East-1, provocando que muchas aplicaciones dependientes se desconectaran de su repositorio de datos.
- En el portal de monitoreo de interrupciones DownDetector, usuarios en Colombia reportaron problemas de acceso a apps de Bancolombia, otros bancos como Davivienda y billeteras digitales.
- A nivel mundial, empresas de diversos sectores (financiero, entretenimiento, comercio electrónico) experimentaron fracasos similares. Por ejemplo, en España se informó que bancos como BBVA e ING tuvieron interrupciones temporales.
Impacto para Bancolombia y sus clientes
- Usuarios de la aplicación Mi Bancolombia informaron que no podían acceder a sus cuentas, realizar transferencias, consultar saldos ni acceder a certificados. El banco confirmó que la causa era externa (el fallo de AWS) y que estaba trabajando en la recuperación.
- Si bien aún se mantenían activas operaciones críticas como retiros en cajeros automáticos y pagos con tarjeta, la interrupción de los canales digitales representa un impacto relevante en la experiencia del cliente y en la operativa diaria del banco.
- Para Bancolombia, que ha apostado fuerte por la digitalización y el uso de la nube, en 2021 ya anunció la migración de sus aplicaciones a AWS con el objetivo de mejorar la disponibilidad y la eficiencia. —Este incidente resalta los riesgos asociados con la dependencia de un único proveedor de infraestructura crítica.
Lecciones y reflexiones
- Dependencia de la nube: Esta disrupción revela cuán críticas son las infraestructuras en la nube para los bancos y las plataformas digitales. Una falla en AWS provoca efectos en cascada en las aplicaciones bancarias, los pagos digitales y los servicios al consumidor.
- Resiliencia y contingencia: Si bien Bancolombia y otras entidades cuentan con canales tradicionales (cajeros automáticos, corresponsales) que continuaron operando, queda la duda de qué tan preparada está la entidad para incidentes de infraestructura global.
- Comunicación con el cliente: En estos casos, la transparencia en tiempo real y la orientación al cliente (qué puede hacer, qué no) se convierten en aspectos clave para mantener la confianza.
- Diversificación tecnológica: Que un único proveedor de nube haga inaccesibles los servicios bancarios críticos puede motivar la estrategia de diversificar infraestructuras o adoptar arquitecturas multicloud para mitigar riesgos.
Estado y próximos pasos
Según AWS, la región afectada estaba trabajando como prioridad para restaurar los servicios y recomendó a sus clientes monitorear sus sistemas.
Bancolombia, por su parte, no informó un tiempo específico de restauración total, pero indicó que los trabajos de recuperación estaban en curso y que informaría a sus clientes lo antes posible. La evolución de esta situación podría dar lugar a análisis regulatorios sobre la gestión de riesgos tecnológicos en el sector financiero colombiano.
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